神野正博のよもやま話

サービスプロセスを考える

 週の初めは、能登北部です。昨夜の雷雨とはうってかわって快晴です。
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 けいじゅ鳩ヶ丘周辺のはようやく開花し、白梅はまさに見ごろです。
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 少し南の七尾の小丸山公園
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 病院横の並木も、待ちに待った満開です。
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 2009年度から、産・学と医・介護の連携ということで、産業技術総合研究所サービス工学センターの工学博士の皆様と医療や介護のサービスプロセスを工学的アプローチで検討を重ねています。今日は、昨年度の報告と今年度の研究テーマの話し合いです。ここには、高齢社会の到来の中で労働集約型産をいかに効率化するかという社会的意義もあります。
 2009年度には和光苑,恵寿総合病院における情報の種類と流れの調査、2010年度には和光苑における従業員の行動調査とその可視化、行動調査による業務改善効果の比較というテーマでコールセンターを用いた代行入力なども成果としてあげていただきました。そして、2012年度は、スマホを用いた申し送り支援システムの開発導入で業務分析と省力化を展開いただきました。そして、2013年度は、さらにその流れの中でParticipatory Designによる「ことづくり」を研究します。私たちのフィールドを使っていただくことに感謝です。そして、広く全国の介護施設で使える考え方を提案していきたく思います。
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 そして、同じくサービスを考えるということで、一般社団法人日本医療福祉建築協会の機関紙『医療福祉建築 JIHA』の2013年4月春号(No.179)特集は、
 患者と家族のためのサポートサービス
です。そして、その巻頭論文として
 患者と家族のためのサポートサービスを考える      神野正博
です。モノづくりからコトづくりの時代に、サービスの本質を、安心と地域振興として文を展開しました。
サービスプロセスを考える_b0115629_18274196.jpg
       (↑の図をクリックすると拡大しますが、詳細は本誌をご覧ください)
by dr-kanno | 2013-04-15 18:29 | 医療・介護制度のこと | Comments(0)
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石川県七尾市の社会医療法人財団董仙会・恵寿総合病院(www.keiju.co.jp)理事長 神野正博のブログです。法人・病院の取り組みを紹介するとともに、地域医療や日本の医療への思いを綴ります。

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・社会福祉法人徳充会理事長
・公益社団法人全日本病院協会副会長
・一般社団法人日本病院会常任理事
・NPO法人VHJ機構理事長
・VHJ研究会会長
・一般社団法人日本社会医療法人協議会副会長
・一般社団法人七尾市医師会監事
・七尾商工会議所副会頭
・石川県病院協会副会長
・国際ロータリー第2地域公共イメージコーディネーター(RPIC)
・国際ロータリー第2610地区2021-22年ガバナー
・特定非営利活動法人VHJ機構理事長・VHJ研究会会長
・サービス産業生産性協議会(SPRING)幹事
・公益財団法人日本医療機能評価機構評議員、事業推進委員
・一般社団法人日本医療経営実践協会理事
・一般社団法人日本ホスピタルアライアンス理事

(委員)
【厚生労働省】社会保障審議会医療部会委員
【石川県】石川県医療審議会委員 、医療計画推進委員会地域医療ビジョン策定部会委員、地域医療構想アドバイザー、石川県地域医療対策協議会構成員
【四病協】総合部会員、医師の働き方検討委員
【全日本病院協会】看護師特定行為委員会委員長
【医師臨床研修マッチング協議会】運営委員

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