神野正博のよもやま話

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病院経営コミュニティと15年後職員研修

b0115629_10184658.jpg今週月曜から、新型インフルエンザの患者増加に伴い、当院では病院感染対策委員会より全職員マスク令が発令されています。
私も・・・

昨日も、午前の診療の後に能登空港です。エプロンにはたくさんの報道陣です。「ミス能登空港」(存在は不明です)でもいらっしゃるかと期待したのですが、取材対象はこの荷物(写真中)。今日の朝刊によると、能登の旬の食材の空輸定期便が始まるようです(新聞は日本経済新聞朝刊北陸版)。
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                       (↑の画像をクリックすると拡大します)
ゲーツ国防長官来日のとばっちりか、45分遅れで東京に向かい、大手町センタービルに先週完成したばかりのマイクロソフト大手町テクノロジーセンターでした。
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ここで、川渕孝一・東京医科歯科大学教授を座長とする
 第2回 病院経営コミュニティ
に出席です。「医療の見える化」をテーマに討議です。経営と患者満足(CS)・職員満足(ES)のために、何を見える化するとどんな効果があるのか、何は見える化する必要がないのかといったSolutionの議論です。
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見える化に関する3つのポイントとして川渕教授から
 ・「結果」ではなく「プロセス」
 ・「数字」ではなく「ストーリー」
 ・隠れている「登場人物(患者、競合相手、職員)」が見えているか
が示されました。このメンバーは、日本を代表する病院を含む病院の経営者で、とてもインスパイヤされる会議でした。

そして、今日は朝から、七尾市内の番伊で、当法人の教育研修委員会が主催する
 平成21年度 15年後職員研修
です。入職15年目の中堅職員19人が参加です。まずは自己紹介の後、私から「15年目職員に望むこと」と題して講義です。
私たちの背景地域の分析と、それに沿ったビジョンの説明の後で、以下のキーワードについて受講生と考えました。:本来業務、差別化ということ、チーム医療ということ、理解と理由、不満と不平、「ほうれんそう」とPDCA、5S
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さらに、4つのグループに分かれたグループワーク「自分のできていること、できないことを明確にする。15年後として、今どうしたらよいか。」で話し合い、私たち幹部の前で発表してもらいました。
 ・部署内での役割の明確化の必要性
 ・一生懸命やっていることを知ってもらうために、伝えるべき人に伝える努力の必要性
など、15年目を境に仕事を見つめなおした頼もしい意見が多数出されました。
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by dr-kanno | 2009-10-21 18:01 | 医療経営のこと | Comments(0)

IT化の話と患者満足度調査

今日はお天気が持ち直してきましたね。朝の雨で水を打った後のこんな所へ行ってきました。こんな方にも歓迎されました(写真右)。
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b0115629_18352464.jpgさて、私が編集委員を務めめる医学書院月刊『病院』の最新号6月号が届きました。本号の特集は、
 医療ITの行方
です。担当編集委員は猪口雄二先生ということで、いつもの巻頭言の執筆などないのですが、久々に同誌からの執筆依頼ということで
 診療情報IT化の可能性
という論文を書いてしまいました。いつもの当院のIT化の歩みに加えて、ITの即時性(リアルタイム性)の利用について言及させていただきました。

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                  (冒頭部分のみ。↑の画像をクリックすると拡大します)
また、先週末には、毎年患者満足度調査を依頼しているケアレビュー社の方が結果を持っていらっしゃいました。気になる総合評価(知人への推奨意向)は入院、外来ともに以前のデータを上まり、かつ下段の全国平均も上まっていました。ありがとうございます。
ただ、改善点もしっかり指摘です。とくに施設の老朽化に伴う問題点が挙げられれます。中長期計画策定に関して、6月から新しいプロジェクトを立ち上げる予定です。
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                  (↑の画像をクリックすると拡大します)
近いうちに詳細なデータを病院ホームページに掲載予定です。また、ここでもITの即時性を活かした満足度調査の収集法についての検討も行いました。
by dr-kanno | 2009-05-31 18:40 | 医療とIT | Comments(0)

平成19年度事業報告会

当法人には部署と個人に目標管理制度があります。19年度の目標とその実績、そしてそのプロセスに関してヒアリングを通して評価しています。
昨夕には、絶対評価でS評価が付いた課長、科長の平成19年度事業報告会を研修センターで開催しました。
   プログラム
 理事長より
 発表①  新規事業課    直江 幸範
 発表②  医事課      山崎 茂弥
 発表③  健康管理センター 三浦 基嗣
 発表④  健康管理センター 根上 昌子
 発表⑤  放射線科     角  弘諭
 発表⑥  和光苑      堀田 美晴
 発表⑦  医療安全管理室 平前 政武
 発表⑧  3病棟2階    前浜 静香
 発表⑨  泌尿器科     川村 研二
 発表⑩  内視鏡課     角屋 威治
 発表⑪  消化器内科   渕崎 宇一郎

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                      (↑の画像をクリックすると拡大します)
実績とプレゼンテーションの内容もさることながら、各発表者の物事にくじけない積極性がすばらしい実績につながったように思います。これが董仙会の力であり、他の部署もこの積極性を取り入れて業績、サービス、顧客満足、業務改善・効率化、学習と成長などの面で成果を出して欲しいものです。
by dr-kanno | 2008-07-30 08:22 | 医療経営のこと | Comments(0)

5分ルール?

以前は3時間待ちの3分診療といわれましたが・・・
今日は週に1回の外来診療でした。何分診療かなということで計ってみると、、、

私の外来患者さんは、なじみの人が多く、しかも専門外の家庭医的な診療です。まさに「よもやま話」外来のため、仕事のこと、家族のこと、親戚の病状までみなさんお話になっていきます。ということで最低8分。最高20分の診療でした。

 クリアです?!?

実は、4月の診療報酬改定で、当院は該当しませんが、診療所と200床未満の病院では、おおむね5分間診察しないと、従来からあった外来管理加算料(520円)がいただけなくなってしまうということになっています。
    読売新聞ニュース:4月から診療報酬改定、再診料「5分ルール」
われわれ200床以上の病院外来でも同じような診療を行っていますが、なぜかいただけない料金なのです。
しかし、問題は中身でしょうね。患者さんにとって5分以上に相当する満足感がある4分と、だらだらと同じような話を聞いた6分とどちらが満足度が高いのでしょうかね。医療の質を、単なる時間で区切ろうとする国の見識に失望感を覚えるのは私だけでしょうか・・・
by dr-kanno | 2008-03-25 12:18 | 医療・介護制度のこと | Comments(0)



石川県七尾市の社会医療法人財団董仙会・恵寿総合病院(www.keiju.co.jp)理事長 神野正博のブログです。法人・病院の取り組みを紹介するとともに、地域医療や日本の医療への思いを綴ります。
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・社会福祉法人徳充会理事長
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・一般社団法人七尾市医師会監事
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(委員)
【厚生労働省】医道審議会医師分科会医師臨床研修部会委員、医道審議会医師分科会医師国家試験改善検討部会委員、医道審議会保健師助産師看護師分科会看護師特定行為・研修部会委員、医師臨床研修制度到達目標・評価の在り方に関するWG委員、(中医協)診療報酬調査専門組織 入院医療等の調査・評価分科会委員、医療従事者の需給に関する検討会医師分科会委員、がん診療提供体制のあり方に関する検討会委員、認知症の人の行動・心理症状や身体合併症対応など循環型の医療介護等の提供のあり方に関する研究会委員
【内閣官房】日本版CCRC構想有識者会議委員
【石川県】石川県医療審議会委員 、医療計画推進委員会地域医療ビジョン策定部会委員、医商工連携促進協議会会員
【日本専門医機構】総合診療専門医に関する委員会委員
【四病協】総合部会員、医療安全対策委員会委員長、医療制度委員会委員
【日病協】診療報酬実務者委員会委員
【全日本病院協会】病院のあり方委員会、病院機能評価委員会、学術委員会、医療の質向上委員会、救急・防災委員会担当副会長
【日本病院会】インターネット委員会委員、災害医療対策委員会副委員長
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