昨日は楽しみにしていたお客様でした。
独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センターから、
持丸正明・副研究センター長ほか5人の皆さんです。
まず、持丸氏から、研究している
サービスエ学研究開発事業
について、さらにこれまでの成果についてプレゼンでした。
サービスにおいては、ものづくり以上に「人」の関わりが重要
「人」の機能のモデル無くしてサービス体産性向上はない
という従来の、
マーケティングや
機械工学系、
情報系のアプローチと異なる着眼点の元、
人間行動観測
カテゴリマイニング
需要予測技術
プロセス可視化
などの分野で研究を進めています。昨年度は、特に
プロセスの可視化で当法人の
老人保健施設・和光苑をフィールドに研究し、大きな業務削減効果までにつなげていただきました。
昨年度の成果についてのブログへリンク
これらを踏まえて、今年度、経済産業省に採択された新たな研究テーマについて、同センターの
三輪洋靖・研究員から紹介、そして内容を検討です。新たに、
2011年度共同研究 従業員教育・TQM活動支援技術の開発
とし、
従業員教育、特に新人教育のために
サービスプロセスの可視化
TQM活動での利用
クオリティースタディー
の視点で検討を進めます。そしてそのための、携帯端末の開発も進めることとなりました。ありがとうございます。大いに期待です!
昨夕は、
和倉温泉加賀屋で
七尾みなとロータリークラブ 新年度初例会
に七尾ロータリークラブ会長としてゲスト参加です。
徳永新会長のもとで会は進み、懇親会は津軽三味線と民謡のオープニングで始まります。そして、私が乾杯の音頭です。
乾杯に先立ち、福島の学校の復興支援への協力に対してお礼を述べさせてもらいました。
その、支援について、本日付の
北國新聞朝刊に記事が掲載されています。
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