神野正博のよもやま話

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日本版顧客満足度指数JCSIと仮想通貨の話

b0115629_15270789.jpg  日本のサービス業の生産性向上を目的とし、も幹事として参加するサービス産業生産性協議会(リンク)においては、数々の専門的なテーマに応じ、サービス産業の経営革新に資するツール開発や研究を行っています。その中で、顧客満足度調査である日本版顧客満足度指数JCSIは9年前から毎年年間調査結果を公表しています。その内容は「Service Innovation Report Vol.11」やWeb上に2017年度JCDI調査の結果(リンク)として公表されています。
(1)企業:宝塚歌劇団が2年連続の総合第1位。
 第1位:「宝塚歌劇団」(エンタテインメント業種1位)
 第2位:「劇団四季」(エンタテインメント業種2位)
 第3位:「ヨドバシ.com」(通信販売業種1位)
 第4位:「帝国ホテル」(シティホテル業種1位)
 第5位:「レクサス店」(自動車販売店業種1位)
(2)業種:旅行をはじめ、非日常のサービスを中心に高評価
   ※各業種の「顧客満足中央値」(業種内の中央順位の企業・ブランドの指数)を比較
 第1位:旅行
 第2位:シティホテル・エンタテインメント・住設機器サービス
 残念ながら、ここに医療や福祉サービスが入っていません。他のサービス業と切磋琢磨、負けぬよう医療業界も何とかせねばと思います。


 今日、穀雨の七尾は心地のいい晴天です。御祓川、慶応橋周辺も緑が美しく、ハナミズキが盛りを迎えています。
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 七尾商工会議所を会場に、久しぶりに会員である七尾ロータリークラブ例会に出席します。今日のゲスト卓話は、
 仮想通貨について
  北陸財務局理財部金融監督第2課上席調査官 中谷信弘
です。強制通用力がない、発行者が存在しない、権利を表象するものではないなど、仮想通貨の原則と注意点を説明いただきます。なるほどです。。。
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 そして、病院には午前1社、午後1社と東京から誰もがご存知のIT先端企業様からの訪問です。クラウド、AIといったこれからの医療のあり方のキーワードでブレーンストーミングです。まだまだやることがあります!

by dr-kanno | 2018-04-20 16:53 | その他情報 | Comments(0)

がん診療連携拠点病院等の指定要件の議論とがん患者サロン

 今日も東京は霞が関単純往復です。緑も茂り、気温も上がっています。10時より厚生労働省
 第11回 がん診療提供体制のあり方に関する検討会
に出席します。これまで6回にわたって開催されてきたがん診療連携拠点病院等の指定要件に関するワーキンググループでの議論を踏まえて親会として指定要件の見直しに関する報告書を承認し、全拠点病院の指定を見直す2019年度の指定更新の指針とすることになります。
 がん医療提供体制、緩和ケア・相談支援・情報提供・地域連携、医療安全、その他課題などについて議論します。がん診療連携拠点病院の役割、機能、体制を担保した指定要件であり、単に人員配置や施設基準ではなく、Outcome重視、つなぐ機能の重視が求められます。
 特に、医療安全のための第三者評価やピアレビューの必須化、均てん化を図りながらも地域医療や人口動態の変化を見据えた二次医療圏にはこだわらないがん医療圏の考え方を支持します。
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 設置が求められるがん相談支援センターの業務では情報の提供の他に患者サロンの開催などもあがります。当院でも19日には第20回 がん患者サロンイベントが以下のように開催されます。
 「がん化学療法認定看護師とおしゃべり会ーゆっくり語らいのティータイムー」
 日時:2018年4月19日(木)11:00~12:00 (時間内入退室自由)
 会場:恵寿総合病院 本館2階 化学療法室ラウンジ
 対象:がん患者さんやそのご家族等 (※当院に通院していない方でもご参加いただけます。)
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by dr-kanno | 2018-04-11 14:22 | 医療・介護制度のこと | Comments(0)

地方創生カレッジ~地域医療経営

 ここ数日、冷え込む能登です。冷たい風が吹き、冷たい雨が断続的に降ります。昨日は雪も降ります。春はどこへいたのでしょうか。今週も週の始まりは能登北部・恵寿鳩ケ丘です。穴水町の市街地は満開のですが、標高の高いここは、まだ花開いだばかりです。
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 3階入所棟の白板アートは一足早く満開の桜です。
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 さて、「地方創生カレッジ」は、地方創生の本格的な事業展開に必要な人材を育成・確保するため、実践的な知識をeラーニング講座で提供するほか、必要に応じて実地研修も効果的に取り入れることで知識やスキルを習得できるようにするものです。が提供する「地方創生人材プラン」に基づいた取組で、公益財団法人日本生産性本部が補助事業者として実施しています。4月3日開講の新講座『138:地域医療経営』(リンク)では、以下の目的があがっており31本の動画から成り立っています。
 地域医療が抱える問題は、少子高齢化や過疎化など幅広い。これらの問題解決には、地域の医療機関だけでなく、自治体、医療周辺産業、地域コミュニティ、地域住民などが問題意識を共有し、連携していく必要がある。
 本講義では、医療と様々な社会資源の関係の中でどのように地域医療連携が実現できるかを学ぶ。
そして、第2週(ユニット2):地域の基盤としての医療システム(動画:8本、合計:63分)けいじゅヘルスケアシステムが事例として紹介され、地域医療基盤としてのけいじゅサービスセンターを中心としたICT戦略からSPD、ユニバーサル外来、生活支援サービス、PHRまで紹介です。も出演しております。
 gacco(リンク)に登録すれば、どなたでも無料で受講できます。ぜひご覧ください。
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by dr-kanno | 2018-04-09 16:50 | 地域医療 | Comments(0)

満開の桜と『SMART』な話

 病院東側は、七尾市桜町です。文字通り、あちらこちらにです。七尾もほぼ満開となりました。
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 そして、木々には新緑の若葉が芽吹きます。御祓川沿いの柳並木の枝も緑色に揺れています。ラジオななおでの会議の後、午後からの雨の予報を前に曇り空の下、前田利家が居城とした小丸山城址・小丸山公園に立ち寄ります。満開の桜満開の椿で覆われています。
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 さて、4月発行のKeiju Monthly LetterはNo.192となります。毎月、連携医、連携機関向けに発行しています。今回の巻頭言のお題はSMARTです。3月号と2月号の巻頭言を含めて、巻頭言のみ公開します。
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Keiju Monthly Letter巻頭言(No.190-192)(PDFファイル)へリンク

by dr-kanno | 2018-04-04 17:47 | 病院のこと | Comments(0)

創れ!恵寿バリュー

 病院の周りの家々の軒先に春の花が咲き競います。病院横のも7分咲程度になりました。
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 新しい平成30年度の最初の仕事は、董仙会新任式からです。普段の法人のセレモニーは講堂で行いますが、この新任式だけは患者さんにも見ていただこうと、シーサイドホールを会場とします。新任医師22名を含めて76人の新規採用職員を迎えます。
 からは、今年度の方針『創れ!恵寿バリューの下、ひとり一人が自分のバリューを創ってほしい旨お話しします。そのバリューが重なって董仙会のバリュー地域のバリューとなります。そして、役職者としてお迎えする廣正修一田鶴浜診療所長・鶴友苑施設長、上野恭一健康管理センター長の辞令交付から、医師や昇格人事者へ辞令を交付します。新入職員を代表して助産師の吉野杏奈さんからの決意をお聞きします。
 マスコミも多数取材です。今回入職した中国人看護師2名(鄭さん、甘さん)にも取材です。
 徳充会でも、7名の新人と8名の昇格人事に辞令を交付します。
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by dr-kanno | 2018-04-02 11:13 | 病院のこと | Comments(0)

年度末~新人研修、ベビーカルテコ

 土筆も冷たかった地面が緩むと同時に顔を出します。病院横の桜並木の蕾もこの暖かさで急速に膨らみます。そして、今朝一輪開花です!
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 今日も年度末諸行事です。午前には、青山彩光苑多目的ホールを会場に社会福祉法人徳充会新人職員7名と昨年の中途採用職員を対象に講義です。自らのミッションを明確にした上で、自らの価値、施設の価値を構築すべしと訴えます。
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 徳充会評議員会の後、社会医療法人財団董仙会の新入職員によるグループワークの成果発表に出席します。
 テーマ:私たちのグループのバリュー
  私たちが思うバリュー
  私たちが提供できるバリュー
 テーマ:2020年石川県と言えば恵寿となるためには、
  私たちは、何をすべきか
といったお題でプレゼンテーションです。
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b0115629_16234230.jpg また、午後には、恵寿総合病院でベビーカルテコに関するイベントです。おなかの中の赤ちゃんの超音波画像もカルテコを使えば高詳細画像をスマホやタブレットでいつでもいつまでも共有できます。たくさんの妊婦さんの参加をいただきます。
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新聞記事は3月31日付北國新聞朝刊記事です。
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b0115629_12363219.jpg そのカルテコを提供いただくMDV(東証一部・証券コード:3902)の投資家・株主向け2017年12月期事業報告書です。この期の新規事業としてカルテコを包含するCADA-BOXが大きく取り上げられています。スペシャルアドバイザーとして、のコメントも掲載です。
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by dr-kanno | 2018-03-30 17:28 | 病院のこと | Comments(0)

2018年度新規採用者研修開始

 晴天の七尾ですが、午後からは少しづつ雲が広がります。本日29日、30日は、Keiju Innovation Hubを会場に
 2018年度 新規採用者研修
です。初期臨床研修医7名を含めて各職種52名が1泊2日の合宿研修を受けます。初めにの「董仙会職員に望むこと」です。2018年度の単年度方針『創れ!恵寿バリュー』から各自のバリューを創れと訴えます。各管理者の講義とグループワーク、確認テストが続きます。
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 午後には、日本航空学園(日本航空大学校、日本航空高等学校)航空ビジネス科の宮田雅美学科長による接遇応対ベーシック講座があり、CA品質の接遇を学びます。
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 さて、本日の日本経済新聞朝刊には、2月18日に熊本にお招きいただいた
 日経健康セミナー21スペシャル医療・介護マネジメント最前線Vol.10
 2018年診療・介護報酬の同時改定 2025年に向けた医療経営戦略
の模様と、名古屋、大阪、松山でも開かれた同セミナーの模様が掲載です。
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by dr-kanno | 2018-03-29 17:14 | 病院のこと | Comments(0)

2018年度事業計画と予算~董仙会理事会・評議員会

 桜の蕾が少し桜色になってきました♪3病棟下の車庫には先週末に納車された新救急車が、既存の高規格救急車と並びます。
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 今日の午後は病院講堂を会場に、
 社会医療法人財団董仙会 平成29年度第21回理事会・第20回臨時評議員会
の開催です。は、理事長として理事会議長を務めます。2018年度事業計画案、予算案を中心に審議いただきます。2018-2020中期事業計画書をもとに説明します。その中で、2018年度方針として、『創れ!恵寿バリュー』の下、医療の質向上のための医療機器導入・更新、介護医療院開設、生活支援部開設、PHR事業(カルテコ)の拡大、働き方改革・健康経営などの事業計画と5億円弱の設備・機器投資予算の承認をいただきます。
 新規事業として、生活支援部がフランチャンジー(加盟店)となるトータルコンビニエンスサービスであるBenry事業(リンク)の開始を報告します。
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by dr-kanno | 2018-03-27 16:21 | 病院のこと | Comments(0)

自立ホームけいじゅ誕生

 が咲き、冷たかった地面からはふきのとうつくしが顔を出す能登です。昨年5月の起工以来、能登北部の穴水町、此木交差点近くで工事を進めてきた
 社会福祉法人徳充会 自立ホームけいじゅ
  グループホームふきのとう
  相談支援キララ
  グループホーム銀河
  ヘルパーステーション銀河
が完成します。
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 理事長として修祓式の神事、
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そして、竣工式に臨みます。行政や地域の社会福祉法人から多数のお客様です。
 もととも平成12年から石川県精育園を母体施設として県立の障がい者グループホーム4棟は、11年前の平成19年3月25日の能登半島地震で被災するなど、耐震化と消防設備に問題があったため、当法人が指定管理者になった後、その4棟(各棟定員4人)を2棟(各棟定員:入所定員10人+短期入所施設2人)に集約し、加えて相談支援、ヘルパーステーションを併設し、防災拠点型地域交流スペースも新設することとしました。
 障がい福祉分野での「施設から地域へ」の流れの下、地域で障がい者が共生するための生活支援施設の誕生です。
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by dr-kanno | 2018-03-26 14:23 | 病院のこと | Comments(0)

一足早く桜色~ピンクリボンの下、がん検診を呼びかけるチャリティーコンサート

 ニュースでは各地から桜の便りが聞こえますが。病院横の桜並木のはまだ固いようです。
 今日の病院には、桜色のフラッグが上がります。ピンクリボンです。
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 11時より恵寿総合病院シーサイドホールを会場に、3月9日のこのブログ(リンク)でもお知らせした山田邦子さん率いるスター混声合唱団による
 がん検診を呼びかけるチャリティーコンサート in 恵寿
の開催です。入院患者さん、外来患者さんの他に地域からたくさんのお客様です。私も腕にピンクのリボンです!自身の乳がん体験からがん健診やともに生きることの大切さを笑いを交えた絶妙なトークです。そして、タレントの皆さんと聴衆が一緒に大きな口を開けて、和やかに歌います。ありがとうございます。
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b0115629_12434536.jpg そして、このコンサート会場横の病院放射線部では、乳がんの検出に力を発揮する新鋭のマンモグラフィー装置の更新、据え付け作業が行われています。26日(月)より稼働します。この機器は以下の特徴を有しています。
① 最高レベルの高画質化
・CR型とは格段の差がみられる高精細受像システムを導入
・画像ノイズの少ない補正技術→これにより乳腺に対する被ばく線量も低減
② 操作性が向上したシステム
・CR型とは比較にならない画像表示速度→CR型は撮影から1分、新装置FPDは撮影からわずか3~5秒で画像表示
・患者情報表示が撮影器具側にもあり患者確認の迅速化および誤認抑制
③ 被験者にやさしい
・乳房をやさしく包みこむ、FitSeet圧迫版→これまでの固いアクリル板で無機質感と痛みの多い構造であったものを、やや弾力構造の特殊加工されたものを使用
・女性スタッフ目線でセレクトした撮影装置デコレーションアレンジ→ピンクを主としたデザインを選択しました
④ トモシンセシス
・県では数台、能登では初の撮影システム
・臨床に合わせた断層画像が撮影可能

by dr-kanno | 2018-03-22 12:40 | 病院のこと | Comments(0)



石川県七尾市の社会医療法人財団董仙会・恵寿総合病院(www.keiju.co.jp)理事長 神野正博のブログです。法人・病院の取り組みを紹介するとともに、地域医療や日本の医療への思いを綴ります。
カテゴリ
公職一覧
・社会福祉法人徳充会理事長
・公益社団法人全日本病院協会副会長
・一般社団法人日本社会医療法人協議会副会長
・一般社団法人日本専門医機構理事
・一般社団法人七尾市医師会監事
・七尾商工会議所副会頭
・石川県病院協会副会長
・特定非営利活動法人VHJ機構理事・VHJ研究会監事
・サービス産業生産性協議会(SPRING)幹事
・公益財団法人日本医療機能評価機構評議員、事業推進委員
・一般社団法人日本医療経営実践協会理事
・一般社団法人日本ホスピタルアライアンス理事

(委員)
【厚生労働省】医道審議会医師分科会医師臨床研修部会委員、医道審議会医師分科会医師国家試験改善検討部会委員、医道審議会保健師助産師看護師分科会看護師特定行為・研修部会委員、医師臨床研修制度到達目標・評価の在り方に関するWG委員、(中医協)診療報酬調査専門組織 入院医療等の調査・評価分科会委員、医療従事者の需給に関する検討会医師分科会委員、がん診療提供体制のあり方に関する検討会委員、認知症の人の行動・心理症状や身体合併症対応など循環型の医療介護等の提供のあり方に関する研究会委員
【内閣官房】日本版CCRC構想有識者会議委員
【石川県】石川県医療審議会委員 、医療計画推進委員会地域医療ビジョン策定部会委員、医商工連携促進協議会会員
【日本専門医機構】総合診療専門医に関する委員会委員
【四病協】総合部会員、医療安全対策委員会委員長、医療制度委員会委員 、医師の働き方検討委員
【日病協】診療報酬実務者委員会委員
【全日本病院協会】病院のあり方委員会、病院機能評価委員会、学術委員会、医療の質向上委員会、救急・防災委員会担当副会長
【日本病院会】インターネット委員会委員、災害医療対策委員会副委員長
【日本医師会】病院委員会委員
【医師臨床研修マッチング協議会】運営委員
【医学書院】月刊「病院」編集主幹

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